最热纳税服务热线坐席员一天接了200多电话(2)

纳税人有什么需求 　　

国税部门定期都通过12366了解 　　

在咨询服务这扇窗口，纳税人经常听到的是一句句耐心的解释话语，他们不知道的是，放下电话后，自己的意见、建议，有可能会登上咨询服务中心的内部资料，传达到国税部门的业务处室。 　　

“一项政策在执行中是否可行，是否易于理解，纳税人对哪些地方理解得不透、需要辅导，哪些政策需要解读，12366是最直接的了解渠道。”省国税局纳税服务处处长赵新平说。 　　

12366定期把纳税人咨询的热点问题和坐席员的答复整理出来，转省局专家团队审核确认，然后把专家确认过的热点问题及答案同时在内外网上公布，一来供纳税人参考，二来可作为坐席员答复时的标准答案。 　　

“通过12366，国税局能及时了解政策的实施效果、制度存在的空白和不足等，不断完善工作。反过来，政策的完善、服务水平的改进，又使出台的政策与提供的服务更加符合纳税人的利益，让老百姓更满意。”张爱球说。